技術支持與服務

售后熱線：020-28082678
傳真：020-28082625
投訴電話：020-28082600
郵箱：banner@hg-banner.com.cn
 

1.服務宗旨

為客戶創(chuàng)造最大價值。

2.服務理念

采用計算機管理的主動式客戶服務系統(tǒng)，定期主動聯(lián)系客戶，密切關注與了解客戶使用情況和服務需求，利用遍步全國的服務網(wǎng)絡（站/點）和雄厚的服務技術力量保障全程及時滿足服務。我們的每一部服務都有詳細的記錄，階段性的總結，力求全面、客觀地把用戶的建議及意見移交到研發(fā)部門作為項目升級完善的主要依據(jù)之一，以持續(xù)讓產(chǎn)品在應用中產(chǎn)生最大價值。

3.服務體系

1）邦元在企業(yè)總部（廣州 華南理工大學）設有專門的售后服務部門。

2）在全國諸多省市設有辦事處和特約維修服務機構，以便為客戶提供更為及時快捷的服務。

3）涵蓋計算機軟硬件、設備、工程、系統(tǒng)、培訓等方面企業(yè)精英的服務團隊。

4）采用計算機系統(tǒng)管理的主動式服務模式。

4.服務措施

（一）人員培訓

1）現(xiàn)場安裝跟蹤培訓：邦元的現(xiàn)場安裝工程師進行現(xiàn)場培訓，使用戶了解設備和工程安裝過程及相應的軟硬件知識，同時還對用戶進行系統(tǒng)操作知識的培訓，包括檢測設備的使用、檢測系統(tǒng)的使用、各類參數(shù)設置方法、標定方法和測試方法等。

2）集中面授培訓：我司培訓部每年定期或根據(jù)用戶需要不定期舉辦培訓班，各用戶根據(jù)實際情況選派相關人員，進行集中面授培訓。培訓地點在廣州，主要培訓內容為設備原理、聯(lián)網(wǎng)控制技術原理、基本維護知識等。

3）技術研討會：邦元每年不定期舉行若干次技術研討會，邀請用戶代表參加，主要探討檢測技術的發(fā)展方向，對邦元產(chǎn)品的技術與服務改進建議，常見問題的解決和維護方法等。

4）光盤演示培訓：根據(jù)用戶的需要和信息技術服務的特點，制作一套適合各類用戶人員學習的教學演示光盤，供用戶學習。

5）網(wǎng)上遠程培訓：邦元提供具有性能穩(wěn)定、海量存貯、高速安全寬帶網(wǎng)站，供遠程訪問，實現(xiàn)在線學習。

（二）服務承諾

1）邦元公司對提供的產(chǎn)品提供一年保修服務；保修期后提供永續(xù)的優(yōu)惠維護。

2）接到服務信息后，兩小時內作實質性響應并提出解決方案。

5. 技術支持

1）定期走訪：每年由邦元的項目負責人或當?shù)剞k事處人員對用戶進行走訪，了解產(chǎn)品使用情況，征詢用戶的意見和建議。

2）定期電話尋訪：與客戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面的交流，并與客戶共同進行階段性總結、分析，并希望客戶對我們的售后服務質量提出寶貴意見和建議。

3）定期意見表：定期由邦元提供給用戶《用戶意見表》，用戶將填寫好的《用戶意見表》郵寄或電郵給邦元。邦元根據(jù)用戶的建議給予答復和解決。

4）日常升級服務：為客戶提供系統(tǒng)軟件升級服務，升級時系統(tǒng)具有兼容性，原有的系統(tǒng)運行不因為升級而受任何影響。系統(tǒng)有了更新版本，我們將以FTP、E-MAIL或郵寄光盤的方式提供給您自行更新，或安排工程人員上門安裝更新版。

5）系統(tǒng)優(yōu)化通告：不定期向客戶提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，使每個客戶都可以分享其它客戶的成功經(jīng)驗，提高管理水平。通告的發(fā)布方式有以下幾種：E-MAIL，網(wǎng)站，快件信件，傳真等。

6）網(wǎng)站支持：通過我公司網(wǎng)站解答客戶問題，為客戶排除故障，進行技術咨詢等。